در عصری که هر لحظه‌اش در گرو تغییرات شگفت انگیز است،‌ ارتباطات حرف اول را می‌زند. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود هفتاد و پنج درصد از اوقات روزانه ما به نحوی در تماس و ارتباط با دیگران می‌گذرد. به همین دلیل کیفیت زندگی هرکس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد.

پر واضح است زبان تنها وسیله ارتباطی نیست. کلماتی که ما بر زبان جاری می‌کنیم، برحسب موقعیت، فقط بین هشت تا بیست و چهار درصد پیام ما را تشکیل می دهند و به این ترتیب در دنیای گسترده ارتباطات، تنها مشتی از خروارند. لباسی را که هر روز می‌پوشیم، اتومبیلی را که می‌رانیم،‌خانه‌ای را که در آن زندگی می‌کنیم، همگی این پیام را به دیگران منتقل می‌کند که چه احساسی نسبت به خود داریم و انتظار داریم دیگران چگونه با ما رفتار کنند.

تعریف ارتباط :

واژه ارتباط ( Communication ) از ریشه لاتین (Communis ) به معنای اشتراک گرفته شده است . این کلمه در زبان فارسی به صورت مصدر عربی باب افتعال به کار می‌رود که در لغت به معنای پیوند دادن و ربط دادن و بصورت اسم مصدر به معنای بستگی ، پیوند، پیوستگی و رابطه کاربرد دارد....