کتاب برخورد با افراد پر چالش و راه‌های شناسایی آن‌ها نوشته‌ی ماکس چو، به بررسی اشخاصی با خصوصیات رفتاری ویژه می‌پردازد.

افراد پر چالش به افرادی با ویژگی‌های خاص احساسی یا شخصیتی گفته می‌شود که برخورد با دیگران را سخت می‌کنند. توانایی مقابله با چنین افرادی با حفظ یک محیط سالم کاری را مهارت برخورد با افراد پر چالش می‌گویند.  

معمولاً همه ما در زندگی روزمره‌مان با چنین افرادی که دچار نوعی آشفتگی هستند، برخورد می‌کنیم. این افراد ممکن است بین همسایگان همکاران و یا یکی از فروشندگان محلی باشند. شدت مشکل‌دار بودن آن‌ها (میزان آشفتگی‌شان) به نوع شخص مورد نظر بستگی دارد. افراد پرخاشگر به نوعی بهتر از منزوی‌ها هستند.

در بخشی از کتاب برخورد با افراد پر چالش و راه‌های شناسایی آن‌ها می‌خوانیم:

بچه صفت‌ها:
این افراد همه چیز را منفی می‌بینند. همواره مشغول گله و شکایت بوده و کارهایشان را ناقص انجام می‌دهند. تفکرشان این‌ست که کسی به آن‌ها توجه نمی‌کند.

برای تعامل با آن‌ها "باید به آنچه می‌گویند" توجه کنید. باید بتوانید آن‌ها را به سمت واقعیت‌ها سوق دهید. زیرا آن‌ها نسبت به باورهای خودشان نیز کاملا مطمئن نشان نمی‌دهند. کنترل و نگهداری از آ‌ن‌ها باعث می‌گردد که خود شما نیز گاهی
اوقات کنترل خود را از دست دهید. احساسات منفی خود را کنار گذاشته و منطقی رفتار کنید. توجه آن‌ها را به وضعیت‌های مثبت سوق دهید. (نگرششان را تغییردهید.)