شما بعنوان فروشنده مانند پزشک هستید، نیاز مشتری را درک کرده و آن را برطرف کنید. در پاسخگویی به مشتریان صبور باشید. دقیقاً مانند زمـانی که بیمار می‌شوید و از پزشک معالج توقع مهربانی دارید.
 

در این کتاب رایگان می آموزیم که چگونه :
- با رعایت نکات کوچک فروشمان را افزایش دهیم
- اجناس بنجل را بفروشیم
- تخفیف ندهیم
- با مشتریان دو دل برخورد کنیم
- با مشتری بی علاقه چه کنیم
- از شنیدن «نه» نترسیم
- در برابر عبارت «این گران است» واکنش نشان دهیم
- و بسیاری از نکات طلایی دیگر.