کتاب در خصوص نحوه رفتار فروشندگان به مشتریان به رشته تحریر در آمده است و تلاش گردیده تا چالش های که کسب و کارها در حوزه مشتری مداری با آن روبرو هستند با استفاده از داستان های واقعی مورد بررسی قرار گیرد. با توجه به جایگاه مشتری در کسب و کارهای امروزی تمام فروشندگان به این نکته باید توجه نمایند که مشتری حق انتخاب های متفاوتی دارد و در صورت انجام برخوردهای نادرست به راحتی می تواند به سایر فروشگاه ها مراجعه نماید.