در کتاب سیستم معرفی مشتری نوشته‌ی استیو مقدم، با مفهوم و عملکرد جدیدی برای جذب مشتری به منظور استفاده در کسب و کارتان، به زبان ساده و با نگاه هوشمندانه آشنا می‌شوید.

از گذشته تاکنون، مشتریانی که محصول یا خدمتی را استفاده می‌کنند و از آن راضی هستند، آن را به دیگران نیز معرفی می‌کنند. صاحبان کسب و کار از این پتانسیل مشتریان راضی خود و از ابزار تبلیغات دهان‌ به‌ دهان، برای بازاریابی استفاده می‌کنند، به‌ نحوی‌ که مشتریانِ خود را به فروشندگانِ محصولات خود تبدیل می‌کنند و با استفاده از ابزارهای مدرن، برای آن‌ها، منفعت ایجاد می‌کنند.

این فرایند جذب مشتری و ایجاد منفعت برای معرف، تحت عنوان سامانه معرفی مشتری (ریفرال/ افیلیت سیستم) در بازاریابی مطرح شده است و داشتن چنین سامانه‌ای، یکی از بهترین راه‌های توسعه یک بیزینس است تا حدی که برخی، مدل بیزینس خود را بر پایه آن طراحی می‌کنند.