پیشرفت روز افزون علوم و تکنولوژی در جهان،رقابت بسیار پیچیده و تنگاتنگی را برای حضور و پایداری در صحنه ی اقتصادی و سیاست به ارمغان آورده است و سازمان ها و بنگاه های اقتصادی برای توفیق بر رقیبان و حذف آنان از صحنه ی رقابت و بعضاً اهداف انسان دوستانه،دائماً در حال سنجش موفقیت خود از طریق جلب رضایت مشتری می باشند.
در کتاب حاضر شما با راه و روش های رضایت مشتری بیشتر آشنا خواهید شد.